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    莆田萬輝口腔醫院有限公司

    客服經理

    刷新于:2021-07-16

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    薪資: ¥4千-6千

    福利:
    • 五險
    • 包吃

    要求: 學歷不限 | 經驗不限 | 語言不限 | 年齡不限

    地址: 福建省-莆田市-城廂區(荔城北大道1999號萬輝國際城2號門 原售樓中心)查看公司地圖

    人數: 招聘1人| 一天工作7小時 | 一周工作5.5天

    電話: 137***79 查看

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    公司簡介

    莆田萬輝口腔醫院于2017年7月獲得莆田市衛計委的設置許可,按照國家衛計委《醫療機構設置標準》中的二級標準進行設置,有牙椅20臺。
    (1) 設置規劃
    規劃有:兒童齒科、正畸中心、種植中心、口腔內科、修復科、牙周科、潔牙中心等部門,同時還設置有:消毒供應中心、檢驗科、技工室、藥房、放射科等。
    (2) 位置環境
    醫院坐落于萬輝國際城2號門中心位置(七匹馬廣場旁),對面即是綬溪公園,工作環境良好、交通停車均十分便捷;旁邊的52號商業樓配套齊全(漢嵐體育、蒲尚味道、鳳凰百貨等)。
    (3) 設計理念
    醫療的本質應回歸于健康、服務于生活。打造一個以口腔健康文化為主題的休閑空間,友好而溫馨。
    (4) 人才理念:“與精誠者同行、創造美好生活、共享健康未來”。
    (5) 企業理念:“齒中有道、精誠立德”。


    客服主管/客服經理
    工作職責:
    1. 協助總經理開展管理工作,與市場、醫務、護理等部門中層管理人員一起,共同為完成公司為門診(醫院)制定的經營目標,對完成經營目標負責。
    2. 根據公司經營目標,制定客服團隊的全年工作計劃,并對完成客服團隊的年度工作目標和工作任務負責。
    3. 負責組建客服團隊,負責客服人員的招聘、甄選,負責客服人員的入職培訓。
    4. 管理客服部門的日常事務,負責客服人員的業務培訓和業務指導,負責客服人員的管理、考勤和考核。監督客服工作制度、工作標準和工作流程的落地。
    5. 根據公司經營需要,及時調整和加強員工的職業培訓。制定客戶團隊的全年培訓計劃和制定與服務有關的全員培訓計劃。負責相關培訓計劃的實施。
    6. 在公司指導下,負責制定客服人員的禮儀標準、服務標準、工作規范和工作流程,并帶領客服團隊落地。保障客服及全員始終持續低地為客戶提供高品質的服務,包括但不限于:接待服務、候診服務、咨詢服務、收銀服務,以現場服務、電話服務、網絡服務多維度形式呈現。
    7. 接待客戶,安排客戶候診并做切實服務接受客戶咨詢及引導就診,完成收銀。及時規范和完善現場服務流程。
    8. 處理電話咨詢和電話回訪,完成電話催診,提醒客戶按時復診,提醒客戶定期檢查和定期口腔維護。及時規范和完善電話服務流程。
    9. 接待網絡、電話、現場等來訪顧客的咨詢,給予親切專業解答。及時規范和完善網電咨詢流程和來訪接待流程。
    10. 為客戶解釋治療方案,提出合理的分析和建議,確保成交。提交延期方案,對未成交顧客進行跟蹤管理,促成復診。對治療期的客戶1對1回訪,對完成治療的客戶制作個性手冊。隨時維護客情關系和提供1對1專屬服務。及時規范和完善咨詢服務流程。
    11. 負責制定及落實顧客滿意度調查。了解服務品質,跟蹤監督全院全員醫療服務品質,并定期整合并分析服務中發現的服務問題與信息,并制訂有針對性的方案予以解決。
    12. 指導客服人員完成對客戶的分類管理、會員管理和定期跟蹤管理。不斷拓展新渠道,開發新的客戶。長期維護客情關系、激活老客戶。規范和完善顧客管理流程。
    13. 對于前來投訴的顧客,或收集到的客戶抱怨信息,做好詳細的記錄,包括客戶的基本情況、投訴或抱怨內容、處理意見;現場能處理的,立即妥善處理,不能當場處理的,協調相關部門有效處理客戶投訴或抱怨,并及時發現潛在業務信息和預警信號。
    14. 具備全員形象設計和規劃能力,監督全員儀容儀表、衛生環境等情況。做好診室的環境管理和清潔衛生的監督。
    15. 配合市場部、網絡部、企劃部的工作,帶領客服團隊參與各種活動的落地執行,
    16. 及時熟悉公司各種營銷活動,積極配合市場部、網絡部、企劃部等部門的工作,傳達到位并積極推進牙科品牌的推廣和產品項目的包裝,推動門店業績的增長。帶領客服團隊人員參與各種營銷活動的策劃與執行,對營銷活動目標的達成負責。
    17. 處理前臺和客服中心一切相關事宜。
    19. 不斷學習提高專業技能,引進新技術,積極參加公司組織的各類學習和培訓。
    20. 審核部門報表,提交相關工作報表和工作報告。向上級定期述職,并提交改進工作的計劃與提案。
    21. 完成上級交辦的其他工作。
    任職要求:
    1. 25歲以上女性,大專及以上學歷,5年以上工作經驗。3年以上管理經驗,有銷售團隊、客服團隊、營銷團隊管理經驗者優先。
    2. 形象氣質好,頭腦靈活,思路清晰,反映敏捷,聲音甜美,普通話標準流利,有良好的服務禮儀規范。
    3. 具備一定的營銷意識,有較強的服務意識和銷售能力。喜歡客服和銷售工作。
    4. 具有較強的溝通協調能力、綜合分析能力及語言表達能力
    5. 心理素質佳,抗壓能力強,應變能力強,積極進取,富有團隊精神。
    6. 學習能力強,善于思考,具有創新意識與開拓精神。
    7. 執行力強,責任心強,主動性強。
    8. 良好的培訓能力和課件開發能力,有相關經驗者優先考慮。
    9. 熟悉辦公軟件操作,熟悉網絡推廣及電子商務者為佳。
    10. 有大型酒店管理、汽車4s店服務管理經驗優先考慮。有口腔醫院、整形美容行業經驗者尤佳。
    工作時間:8:30——18:00。

    莆田萬輝口腔醫院

    莆田萬輝口腔醫院有限公司

    國家二級口腔醫院
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